Livrarea produselor

  1. Termenul de livrare:
    Livrările pentru produsele aflate pe stoc se realizează, în general, în 2-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Pentru produsele care nu sunt pe stoc și sunt aduse special la comandă, termenul de livrare variază între 10 și 45 de zile, fără a depăși 60 de zile. Dacă produsul nu poate fi livrat, SYM & GYO GARDEN PLANTS SRL va informa clientul și va returna orice sumă achitată pentru produsul respectiv.
  2. Modalități de transport:
    Livrarea produselor se poate face prin firme de curierat, prin mijloacele proprii ale companiei, prin bursa națională de transport pentru produse voluminoase, sau prin orice variantă agreată cu clientul.
  3. Costuri de livrare:
    Costul transportului este suportat în întregime de către client, indiferent de metoda aleasă.
  4. Ridicare personală:
    Clientul poate opta pentru preluarea produselor direct din locația SYM & GYO GARDEN PLANTS SRL, sau poate organiza transportul pe cont propriu.
  5. Livrarea la adresă:
    Serviciul de livrare presupune aducerea produselor până în fața imobilului; manipularea produselor în interiorul proprietății revine clientului.

Garanții

  1. Plantele, sacii de pământ și scoarță:
    Acestea NU beneficiază de garanție, deoarece pot fi influențate de factori externi care nu sunt sub controlul companiei după vânzare, cum ar fi:
    • Îngrijire necorespunzătoare (udare insuficientă/excesivă)
    • Natura solului (drenaj, acumulare de apă, sol infertil)
    • Animale în zona plantelor
    • Prezența dăunătorilor
    • Temperaturi extreme sau evenimente meteorologice nefavorabile (furtuni, grindină, ploi acide etc.)
  2. Calitatea produselor:
    Toate plantele comercializate sunt de calitate superioară și selectate atent, dar nu se oferă garanții după livrare, din motivele prezentate mai sus.

Returnarea produselor

  1. Condiții de retur:
    Produsele pot fi returnate/refuzate numai dacă comanda a fost plasată online, în următoarele situații:
    • Coletul ajunge deteriorat grav (dovada foto înainte de achitarea rambursului și transmiterea prin email/WhatsApp)
    • Au fost livrate produse greșite sau la o adresă eronată, din vina firmei
  2. Compensarea și rambursarea:
    Contravaloarea produsului returnat se rambursează în maximum 14 zile de la confirmarea returului și analiza produselor. Înlocuirea produselor se face doar în limita stocurilor disponibile, conform unei comenzi normale.
  3. Costuri suplimentare:
    Serviciile suplimentare plătite de client (transport, manipulare etc.) nu se rambursează. Cheltuielile pentru retur și re-expediere sunt suportate de client.